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【教卓D3-3】 創業講座:我的創業地圖!

本週講座邀請到柯南國際股份有限公司創辦人/總經理黃振霖先生,分享許多關於他在學期間、求職及就業經歷,以及成就台灣服務業大評鑑計畫的過程。

在開始演講內容前,黃振霖先生說:
「不要活在大家的觀念裡,聽取他人的故事時,主人翁是自己,多聯想這些故事背後的啟示能帶給自己哪些幫助。」
「無論是要在職場上往上升、有所成就,亦或是創業,原則都是一樣的」
引導學生用不同的心思與角度聆聽、理解、領悟演講者的故事,整體演講內容環繞「創業十力」與「從醫療專業轉向服務業、成就柯南的原因」兩個主軸。

創業十力:求學力、考試力、求職力、職場力、溝通力、業務力、管理力、財務力、好體力、意志力

「創業是九死一生的,除非準備好你的創業地圖,否則別輕易創業。」
黃振霖先生舉出台灣的新聞報導,顯示台灣新創產業五年陣亡率99%,一般民眾創業,一年就倒掉九成,能撐過一年的只有一成,但也提到在座學生都是特殊民眾,藉此勉勵學生,也提到對一個急欲考取證照 / 創業的人,無論新聞調查的比率有多少,內心都會將成功的數據改成100%。

求學力&溝通力:
「我把微積分考試的第一題跟第二題答案調換位置,老師還給我過,只是因為他當人都是用抽籤的,剛好沒抽到我就沒事。」
雖高中肄業卻奇蹟考上中山醫學院,講者黃振霖先生的大學課程至少被老師們當了14門科目,儘管如此,大三時騎著腳踏車逛台中,做標本、壓花,意外的受到也對壓花有興趣的師生們支持,成立社團,甚至組隊去參加節目百戰百勝。

「那時候窮到靠著學校飲水機跟營養口糧維生,只為了省錢買花。」
參加完節目回到學校,信件如雪花般飛來,一堆人來詢問壓花的技巧,才突然驚覺原來自己在做的壓花是一門非常深厚的學問,於是,從重慶南路的書街找壓花的專業書籍,再藉著書籍上的作者找到兩位專業的壓花老師。最後如願和壓花的學生們組成花藝社,也因為對壓花的熱忱感動兩位壓花老師,不計較薪水特別教學生壓花。因為壓花、社團活動,改變了黃振霖先生的大學生活,「學校老師們因為要學壓花而認識我、給予我不同的評價,而沒有把我當掉。被逼的環境,才讓我學著公開與大家談話。」也才明白,「成功背後的某些流程與關鍵要靠人的分寸。」、「做自己有興趣的事,通常比較容易持續下去,容易成功,這樣的興趣也能陪著你一輩子。」

考試力:
黃振霖先生與學生分享他對於考試與功課的看法,課業方面可以採取「補缺、拔尖」策略,並將最為優秀之科目磨練專精,在社會上要靠拔尖這根針贏過別人,在被安排的情形下調整自己,把時間與能力挹注在最有興趣、最專長的科目與專業上。此外,參加與自己相關、有興趣的考試,是最有效率成長自我的方法,而且證照是實力的象徵。準備考試時,從要的結果走回去學習,從答案開始學習,顛倒想,學邏輯,看重點更快。

求職力&業務力:
黃振霖先生與學生分享公司看履歷的重點,是看亮點、要有梗,這個亮點或梗不見得是與工作相關的。但是能因此獲得機會,可能是你的行為舉止、談吐,因此面試演練也是很重要的。加薪最好的方法就是換工作,因為換工作能夠讓你花時間重新審視自己、包裝自己。學會行銷自己,就是業務力的展現。

黃振霖先生在初入社會實習時「還是先以所學科系來找工作,不浪費四年所學」,因此服務於生技醫療產業,但自大三開始就已經對服務業有著濃厚興趣,認為沒有到大企業學習經營管理覺得有點可惜,當時104人力銀行正在招募總經理特助,沒想到抱著嘗試的心情投遞履歷與面試居然獲得了這份工作。
起初從沒事做、到問總經理希望自己做什麼?、主動詢問可不可以去門市實習?漸漸的,從早上十點到晚上十點,只做一件事情「站」;過幾天就悟出了奉茶十八招;過了兩三個禮拜,學會與客人談生意的基本話術,也悟出一句啟示:
「千萬不要把理所當然的事當作容易的事情。」

職場力、管理力與財務力:
「要學創業、先學就業。學會被帶領、與人合作、再學習如何帶人,帶人要以協助的心態來帶。」
特助工作滿半年,剛好聽到公司內部消息,公司即將成立內部稽核部門,於是意外成為內部稽核主管,在不懂稽核、法務的情況下,第一天就上陣打官司到屏東法院出庭,幸好官司打贏了,緊接著準備內部稽核師(CIA)的考試,幫所處的25年企業導入ISO、SGS等系統,破業界紀錄。兩年後,服務業最重要的是人,於是將人事、教育、服務、產學四個部門整合為人力資源發展部,也是講者累積最多心得之處。
管理力包含管人事物,這些都有網路文章或專門書籍的教學。
財務力則要學會運用錢的能力,找資源借力使力,例如學會看財務報表,或是進行某些企劃案的時候,學會使用政府的補助方案來資助公司企劃案進行,造成雙贏。
直到七年前,黃振霖先生寫了一個企劃案,和總經理、兩個媒體高階主管簡報。於是成為台灣服務業大評鑑計畫主持人,這項計畫讓他變得忙碌,無法再持續過去的工作,於是他失業、也創業了,柯南國際順勢誕生。

好體力、意志力:
好體力是減少生病、增進體能。
意志力是絕對重要的力,心思意念到了、身體才會力行,如設計師。
柯南國際以服務業員工教育訓練、服務品質/魅力/品管系統導入的顧問輔導,與神秘訪查為主要業務,其中最令學生們感到好奇的,就是神秘客 (包含外聘與固定)的工作過程,在台灣,擁有神秘客證照的人約莫500多位,柯南國際包含實習、委外與固定神秘客約莫128位。
黃振霖先生以輕鬆有趣的具體案例向同學分享神秘客評鑑的過程,神秘客評鑑時絕不做奧客,例如測試服務補償時,放小強可能傷及商家的商譽、內外場工作人員的心境、也造成浪費,頭髮反而是比較好的選擇。也正因為柯南國際提供極為少見的業務,每年的服務大評鑑都會出版年刊,如今年的「共好服務」,提及異業合作共同創造價值的實例。


講者經典語錄:
「只要是顧客、員工、公司有交集的部分,就有實踐的價值。」
「人不能安於現狀,要成為更好的自己。」
「我無法與你說怎樣才會創業成功,但可以和你分享我怎麼走過來的,像是觀念、創業預先的準備,創業的有效動作。」
「頭腦經過,但非得親身經歷,才能了解全貌。許多創業成功的人,從未預先知道做甚麼事情或走哪一條道路是成功的關鍵。」
「不要活在大家的觀念裡,聽取他人的故事時,主人翁是自己,多聯想這些故事背後的啟示能帶給自己哪些幫助。」
「在學期間有三件事情很重要,不能犯法,不要浪費父母與自己的錢,要尊師重道。」
「創業有四個要素,觀念、技術、資金、環境,其中觀念是我們自己能夠調整、學習與改變的。」
「成功在人的理想當中只是一條筆直的道路,但現實是曲折離奇的,許多人、媒體都只看到路途盡頭的模樣,但我們真正要學的是中間那段曲折離奇的過程。」
聯絡人 : 張佑伊
單位 : 事業經營學系
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